ENVÍOS Y ENTREGAS

Desde nuestra tienda online le ofrecemos una forma fácil y sencilla de adquirir su QUESO ARRIBES DE SALAMANCA.
Estamos a su disposición para cualquier aclaración en:
info@quesoarribesdesalamanca.com

1.- Registro como cliente:
Antes de poder comprar en la tienda online, es necesario que se registre como cliente para tener los datos necesarios para el envío del producto elegido. Sólo tiene que rellenar el formulario con sus datos de contacto, envío y facturación.
A partir del registro, sólo tiene que insertar “Usuario” y “Contraseña” para poder comprar de forma fácil, cómoda y rápida.
En caso de no recordar sus claves, pulse “¿Ha olvidado su contraseña?”.

2.- Elección del producto:
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un producto, indicar la opcion de curación, formato y peso deseado, incorporarlo a la cesta pulsando sobre la imagen del carrito y tramitar el pedido mediante el pago por trasferencia bancaria.
El producto elegido se añadirá a su carrito de la compra (a la derecha de la página), dónde podrá indicar el número de unidades que desee. Deberá tener en cuenta las indicaciones de pedido mínimo de algunos formatos.
Nota: Todos los precios incluyen el IVA.

3.- Confirmación del pedido:
Una vez finalizado todo el proceso de compra, le enviamos un correo electrónico al correo de acceso dónde figuran todos los detalles de su pedido. Por favor, si no lo recibe póngase en contacto con nosotros.

4.- Forma de pago
Puede escoger el sistema que mejor se adapte a sus preferencias.
Si paga Ud. a través de  transferencia, se le enviará una petición de pago y sus productos serán enviados y los servicios serán facilitados después de recibir nosotros el pago. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 30 días de la fecha de su pedido, éste será cancelado.
Deberá tener en consideración los días que transcurren desde que se realiza el pago hasta que realmente se hace efectivo en el banco de destino.
Si paga Ud. a través de PayPal, tendrá un sistema de pago en internet rápido y seguro, que le permite realizar pagos en multitud de comercios on line del mundo utilizando su tarjeta de crédito o débito. La compra se efectúa con total seguridad, sin facilitar sus datos de tarjeta.
Paypal servirá de intermediario para Queso Arribes de Salamanca y, por tanto, será el único que tendrá acceso a sus datos bancarios. Puede conocer las condiciones legales del servicio de pago a través de Paypal, en su web: www.paypal.es (servicio temporalmente inactivo).

Si paga Ud. con tarjeta de crédito, debe proporcionarnos los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar su pedido. Cuando emitamos su factura o al enviar sus productos, haremos el correspondiente cargo a su tarjeta de crédito. No le suministraremos los productos o realizaremos los servicios hasta que el emisor de su tarjeta de crédito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los productos solicitados. Si no recibimos esta autorización se lo comunicaremos. Nos reservamos el derecho a comprobar la identidad del titular de la tarjeta pidiéndole la documentación pertinente.
AILASA le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y nuestra Tienda Online no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos. (servicio temporalmente inactivo).
Le enviaremos la petición de pago, la factura y los productos a la dirección de facturación especificada en su confirmación de pedido. Podemos, no obstante, enviarle los documentos únicamente por correo electrónico.

5.- Envíos y entregas:
Solamente se realizaran envíos a España peninsular.
El envío de los pedidos se realizará de Lunes a Viernes, una vez que se ha confirmado que el pago ha sido efectivo.
Los gastos de envío serán gratuitos en la península cuando el importe del pedido supere los 90 €. Para el resto de pedidos el coste será de 8,5 € hasta 5 kg de producto y 10 € entre 5 y 8 kg (impuestos incluidos).
En el caso de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y debido a su problemática logística, se aceptaran pedidos siempre y cuando el cliente contacte por E-mail con nosotros, donde se le indicará cual es la operativa a seguir con anterioridad a la realización del pedido.

5.1- Direcciones de entrega:
Le enviaremos su pedido a la dirección de entrega que figure en su Confirmación de Pedido.
A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviar la compra a otra dirección diferente a la de facturación, bien porque es un regalo, porque se quiere enviar el pedido a otra delegación, o cualquier otro motivo.
Para ello, basta con sólo seleccionar la dirección que considere oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que está realizando el pedido. Lo puede hacer desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que encontrará cuando selecciona la forma de pago. En este caso, la factura sólo le llegará al comprador.

5.2- Plazo de entrega
En condiciones normales, el plazo de entrega será de dos a cuatro días laborales a partir del día siguiente de la confirmación de la fecha de cobro. Los sábados, domingos y festivos no hay gestión, ni envío ni entrega de pedidos.

Si no se encontrara en la dirección facilitada en el momento de la entrega, la propia agencia de transportes se pondrá en contacto con usted  a través de su teléfono de contacto (preferente móvil) facilitado junto con la dirección de entrega.
Un pedido se considera entregado en el momento en que la agencia de transporte entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega.
Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

5.3 – Devoluciones
Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.
Sólo se aceptarán devoluciones con nuestra autorización y por escrito. Para solicitar esta autorización, deberá contactar con QUESO ARRIBES DE SALAMANCA en info@quesoarribesdesalamanca.com y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido. Los gastos derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe del producto devuelto, exceptuando los gastos de transporte.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo QUESO ARRIBES DE SALAMANCA quien se hará cargo de los gastos de envío, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete días hábiles contados desde la fecha de recepción de envío.